广州婚姻修复中心，广州家庭关系辅导？

（一）基本信息

服务对象王某（化名），男，44岁，听力言语障碍，日常主要靠文字沟通。

离婚两次，现独自抚养2个儿子。

大儿子小军（化名）14岁在读初二，小儿子小浩（化名）4岁，有听力障碍，日常在福利院做康复，周末接回家。

（二）个案背景资料

服务对象给社会工作者发来一个拿着刀威胁大儿子小军的视频，表示小军不仅不听话还偷拿家里的钱，要让小军退学送去管教所，自己不会再管他。

二、问题/需求分析

通过与服务对象的详细访谈，服务对象存在以下问题：

（一）过往经验导致服务对象对孩子的过度期待

服务对象小时候过得艰苦，需要做很多家务，早早就学会自力更生。

根据服务对象的成长经验，服务对象认为小军14岁还不会做家务，学习成绩又不好，对小军的表现很失望，认为小军“无药可救”。

（二）传统型教育方式导致亲子关系疏离

服务对象对小军的学习成绩比较关注，希望小军能有一个好的成绩，以后找到好工作。

但是小军回家就开始玩游戏，对学业不上心，服务对象采取打骂的方式进行教育，效果不显且导致小军沉默寡言。

（三）由于家庭经济压力对孩子照顾较少

服务对象老家要造房子，需要大约50万现金，为了早点凑够钱，服务对象工厂下班后晚上去餐厅兼职，住在工厂里，回家时间较少。

由于经济原因，家里买的牛奶只给小浩喝，小军喝了会挨骂，导致哥哥和弟弟不亲近。

（四）家庭缺少有效沟通

服务对象与小军没有太多的交流，小军对服务对象比较恐惧，加上服务对象言语障碍，除了必要交流很少沟通其他。

三、理论依据

（一）认知行为理论

认知行为理论认为在认知、情绪和行为三者中，认知扮演着中介与协调的作用，认知对个人的行动进行解读，这种解读直接影响着个体是否最终采取行动。

用认知行为理论，帮助服务对象理清自己行为背后的原因，理性看待小军的表现。

（二）家庭治疗模式

家庭治疗模式以整个家庭为治疗单位，通过改变家庭的结构与交往方式以发挥家庭的功能，从而使个别家庭成员的问题真正得以解决。

服务对象家庭成员缺乏沟通，相互之间的情感支持、家庭教育等方面存在缺陷，总体家庭功能较差。

通过家庭治疗模式，改变家庭成员间的交往方式，在改善家庭关系的基础上解决问题，同时建立有效的沟通规则。

四、服务计划

1.帮助服务对象观点重构，改变认知。

2.帮助服务对象及其家庭成员建立良性沟通。

3.链接相关资源帮助小军提升学习成绩。

4.促进亲子关系，完善家庭功能。

五、服务实施

（一）了解服务对象期待，建立信任关系

社会工作者安抚服务对象情绪，向服务对象了解具体发生了什么，服务对象表示小军偷拿了家里的钱。

社会工作者知道服务对象有时候不回家住，询问小军为什么突然拿家里的钱，是否需要购买生活用品或遇见了什么困难？

服务对象并没有了解过具体经过，认为小军脑子里只有手机游戏，问了也不会说实话。

社会工作者还了解到，服务对象拍摄视频是为了给小军班主任看，当天，服务对象向班主任讲述过小军不听话、不学习、要送管教所等信息，但是班主任一直没有回复。

社会工作者分析，服务对象虽然一直说不会再管小军，但是内心还是期待小军可以改变，又实在不知道如何管教小军，希望通过视频引起小军班主任的重视，帮忙出一些主意。

分析得到了服务对象的认同，并对社会工作者讲述了很多小军“不听话”事件以及自己的不容易。

社会工作者认真倾听服务对象的诉说，对他的辛苦付出表示肯定，表示会帮助服务对象一起梳理问题，找到解决问题的办法。

（二）帮助服务对象观点重构，重新诠释自己

服务对象对小军的信任度已经很低，从服务对象的倾诉中，社会工作者了解到服务对象8岁时就帮家里破柴、割草喂猪、挑水浇菜等，每天吃不饱饭，13岁就去广东打工。

服务对象把自己经历与小军作对比，认为小军14岁还整天沉迷手机游戏，不会做家务，不珍惜学习机会，认为小军已经“无药可救”，继续学习就是浪费资源。

社会工作者肯定服务对象的能干，因为他的辛勤劳作让小军不用过以前那么苦的日子，并告诉服务对象不要着急，沉迷手机游戏对于现在学生来说是一个相对比较普遍的现象，帮助服务对象分析，如果不改变这种现状小军是否还有其他选择，给服务对象注入信心。

最终服务对象表示，如果孩子实在不愿意学习，初中毕业后学一门技术也是另外一条出路。

（三）学习教育方法，建立沟通规则

社会工作者根据服务对象面临的实际情况，与服务对象一起探讨了几个教育方法以及家庭互动模式。

一是直接说想让孩子做什么，服务对象一直抱怨小军不帮忙做家务，服务对象可以尝试给予有效的指示，直接告诉小军需要做什么。

二是说出自己的感受，如小军会偷喝家里的牛奶，每次服务对象发现都会骂小军不懂事，社会工作者建议服务对象真实地说出自己的感受及考虑，让小军了解他的想法。

三是替代惩罚法，惩罚是为了教育孩子，打骂只会拉远与孩子的距离，服务对象在孩子犯错时可以明确指出错误，并告诉孩子怎么弥补错误，比如和小军沟通每周玩手机的时间，如果小军没有遵守承诺可以惩罚他多写一页作业。

四是学会肯定孩子，父母对孩子一般都批评快夸奖慢，对于小军做出的改变服务对象可以及时给予回应，强化小军的正向表现。

（四）链接辅导资源，帮助小军建立学习信心

对于小军的学习问题，社会工作者了解小军学习意愿，通过访谈了解到小军因学习成绩不好，认为自己上高中无望，所以对学业不上心。社会工作者查看小军前一次考试的成绩，发现除了数学、英语和语文比较差一些，其他科学、道德、社会成绩还可以，考试成绩稳定在年级350名左右，如果三门课成绩能够提升一些，高中是有希望的。

与服务对象及小军沟通后，社会工作者帮忙链接辅导志愿者帮助小军提升数学和英语两门课的成绩，约定每周六上午8:00——11:00给小军辅导功课。

同时，社会工作者也与小军一起制定了学习计划和学习目标。

（五）促进亲子关系，完善家庭支持

服务对象平时打两份工，两个孩子一个做康复一个上学，日常相处较少。

为减少服务对象家庭之间的距离，增加在一起活动的时间，社会工作者建议服务对象周末抽出一些时间陪伴孩子，邀请服务对象及其孩子一起参与拾翼计划活动。

活动中很多环节需要家长与孩子合作才能顺利完成，促进了服务对象与孩子的交流。

在一次趣味运动会中，服务对象与小军互相配合，获得了最终的胜利。

服务对象夸赞小军投壶技术好，小军也表示服务对象力气大才能在拔河环节赶超其他队伍。

在收获胜利喜悦的同时，服务对象与孩子之间的亲子关系得到改善。

（六）稳定成果，展望未来

社会工作者帮助服务对象家庭回顾整个服务过程，服务对象和小军分享了自己的感受。

服务对象讲述了自己心态的变化，从暴躁、无助到能够接受小军的现状，和小军心平气和地说话。

小军也表示现在的父亲温和很多，不会让自己感觉到压迫。现在，小军也会做一些力所能及的家务，帮助减轻服务对象的负担。

社会工作者肯定了服务对象和小军期间做出的改变，希望学到的方法技巧可以继续运用到以后的生活中。

六、评估总结

传统社会中的亲子关系是一种不平等的关系，父母拥有绝对的权威，而子女则处于从属地位，这种权威或多或少的影响着现在父母的言行。

如果父母不能够很好地处理亲子关系，将不可避免地给家庭带来问题。服务对象由于过往经验影响及教育方式不当，导致亲子冲突和家庭关系疏离。

本案例中，社会工作者运用倾听、询问、走访等技巧收集服务对象家庭资料，建立专业关系。依据前期预估，运用观点重构、亲职技巧等家庭社会工作介入技巧协助家庭及其成员进行有效改变。

在服务过程中，社会工作者教导父母更好的教养方法，帮助家庭成员更有效地沟通。

让社会工作者印象最深刻的是一次暑期户外活动，服务对象主动说要请假抽出时间和小军、小浩一起参加活动，想陪陪孩子，这是服务对象改变最直观的体现。

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